頭發花白的黃堅是郵儲銀行蘇州市分行信貸條線人人熟知的“黃師傅”。1983年進入郵政局工作的他，今年剛好從業40年，從電話接線到寄信寄包裹，從辦理匯款到進入郵儲成為信貸員、客戶經理，再到如今在風險管理部從事作業監督崗，為客戶辦理抵押登記，黃堅的崗位一直是最普通、最平凡的，卻因為一份堅守，被同事“看到”、被客戶“點贊”。

采訪黃堅找準了一個相對不忙碌的下午，還專門找了位同事來頂班。“從去年底開始，抵押登記的業務量大幅增加，最多的一天要辦理60筆左右。”黃堅2017年5月到風險管理部從事作業監督崗，負責窗口接待客戶現場辦理抵押登記，后臺還要完成系統錄入及材料上傳，并定期整理材料移交房管局。這個窗口承擔了郵儲銀行蘇州市分行市區的所有抵押登記業務。5年間，他從未主動休假，認真、負責、高效的服務，獲得了前臺信貸人員和客戶的一致認可。

“過去是帶著客戶跑房管局蘇州車子抵押貸款，現在流程變化了，辦理抵押的企業、個人都只需要到我們行來一趟。對我來說，坐定下來的工作其實并沒有變得輕松。”黃堅告訴記者，在線辦理抵押登記后，自己需要在前一天電話通知預約的客戶，還需要把相關資料提前錄入，客戶辦理完成后，還要把所有材料一一上傳，“為了壓縮客戶窗口停留、等待的時間，黃師傅做了好多‘幕后’工作，”風險管理部信貸管理團隊負責人盧磊透露，每天下班后，黃堅都要打電話給第二天辦理業務的客戶確認預約，為了方便客戶回撥咨詢，每次他都用自己的手機，有時一打幾十個電話，還曾經被通訊公司識別為異常號碼，被短時間禁止呼出過。“昨晚老黃電話預約的”成為了前來辦理抵押的客戶一致的開場白。

“在全省推出個人綜合消費貸款房抵貸業務以后蘇州車子抵押貸款，為應對抵押辦理量激增的情況，滿足客戶希望盡快獲取額度的需求，黃師傅堅持白天辦理抵押登記，晚上系統錄入和材料上傳，經常加班至晚上9、10點。”盧磊說，去年底，業務量持續走高，支行、部門人員又陸續出現感染新冠居家辦公的情況，抵押辦理難度與權證出入庫壓力愈發增大。黃堅一個人堅守工作崗位，有效支撐了年末抵押辦理、注銷登記和出入庫工作。當時，分行營業部管轄支行還受理了招商地產一手房樓盤，黃堅加班加點支撐一手房預抵押辦理和權證出入庫工作蘇州車子抵押貸款，保障了重點樓盤接單后的快速放款。

“抵押辦理工作需要耐心細致，客戶的幾分鐘，需要我們做很多預備工作和收尾工作。”如何提升抵押的一次性辦結率，黃堅有自己的竅門，他告訴記者，目前分行所轄區域多、有10個房管局，不同房管局對抵押辦理有不同的要求。針對不同區域的房產，要準確掌握需要上傳哪些特殊材料、需要簽署哪些特殊承諾，避免讓客戶來回跑。辦理完抵押登記、注銷登記以后，要按照不同房管局分類整理材料，逐筆到系統內打印受理單，查詢報件編號、抵押人、房產座落制作材料清單。檔案移交房管局工作看似簡單，但不同房管局也有不同。比如園區房管局要現場逐筆勾挑核對，姑蘇區房管局需要逐筆掃碼繳費、憑短信逐筆下載登記費發票。“要讓客戶來一次就把抵押辦好，不能讓客戶來回跑而耽誤用款。”黃堅對自己的工作期待很是樸實。一份堅守，一堅持便是四十年。

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